Společnost SAG uvedla systém garageXpert pro řízení autoservisů na trh v květnu letošního roku. Přinášíme rozhovor s jedním z prvních uživatelů, Martinem Schánělcem, vedoucím provozu autoservisu Moje Autodílna v Českých Budějovicích, který se podělil o své zkušenosti.
Představte nám prosím svůj autoservis. Jak dlouho jste na trhu a jaké služby poskytujete?
Moje Autodílna oficiálně funguje od roku 2020. Už přibližně rok předtím jsme se však pohybovali kolem aut a servis postupně budovali. Dnes se zaměřujeme na kompletní servis osobních vozidel – od běžné údržby, výměn oleje a filtrů přes brzdy, podvozky a diagnostiku až po servis automatických převodovek, čištění DPF, pneuservis nebo zajištění STK i měření emisí. Jsme součástí servisní sítě carXpert a zároveň působíme v rámci sítě Castrol Service. Těchto partnerství si vážíme, protože nám pomáhají udržovat určitou úroveň služeb a servis dále rozvíjet a modernizovat. Snažíme se, aby zákazník mohl co nejvíce záležitostí spojených se svým vozem vyřešit na jednom místě.
Co vás vedlo k rozhodnutí pořídit si systém na vedení agendy servisu?
Když jsme začínali, fungovali jsme především s poznámkami na papíře. Dokud je zakázek málo, určitým způsobem to funguje. Jakmile však servis roste a přibývá vozidel, lidí i dílů, člověk zjistí, že potřebuje systém. Potřebuji mít přehled o tom, co jsme na kterém vozidle dělali, kdo na něm pracoval, jaké díly jsme použili a kolik času jednotlivé práce zabraly. Nechci tyto informace složitě dohledávat ani je mít pouze na papíře či v hlavě.
Proč jste se rozhodl právě pro řešení garageXpert od společnosti SAG?
Se SAG dlouhodobě spolupracujeme v oblasti náhradních dílů, takže pro mě dávalo smysl vyzkoušet řešení vytvořené přímo pro prostředí autoservisů. Velkou výhodou je také propojení systému s on-line katalogem Connect. Potřebné díly lze vyhledat a objednat přímo ze zakázky, takže odpadá přepisování údajů mezi různými systémy a práce je rychlejší i přehlednější. Důležité pro mě bylo, aby systém nebyl zbytečně komplikovaný. Majitel servisu ani mechanik nemůže trávit půl dne administrativou. Potřebujeme řešení, které nám práci usnadní, nikoli přidá další povinnosti.
Co vám toto řešení konkrétně usnadňuje v každodenním provozu?
Jednou z největších výhod je pro mě historie vozidla dostupná okamžitě. Když k nám zákazník přijede s automobilem, mohu se ihned podívat, co jsme na něm v minulosti prováděli, kdy a jaké díly jsme použili. Oceňují to i samotní zákazníci. Často už přesně nevědí, co se na vozidle kdy provádělo nebo v jakém stavu jednotlivé části byly. Podívám se do historie a máme jasno. K vozidlu si zároveň zapisujeme poznámky pro budoucnost. Pokud například zjistíme, že některý díl zatím není nutné řešit, ale při další návštěvě už ano, poznamenáme si to a příště víme, na co se zaměřit. Pomáhá nám také to, že systém hlídá důležité termíny, například STK. U každého vozidla si tak postupně vytváříme historii, která má podle mě velkou hodnotu pro nás i pro zákazníka.
Spolupracujete také s vývojovým týmem, jak tuto zpětnou vazbu hodnotíte?
Velmi pozitivně. Toto řešení používáme každý den v reálném provozu, takže mě průběžně napadají věci, které by bylo možné provést jednodušeji nebo praktičtěji. Často to funguje tak, že mě něco napadne například cestou autem a vývojářům rovnou zavolám a svůj nápad jim popíšu. Nejde vždy jen o jednu velkou změnu. Často jsou to drobnosti, které však ve výsledku dokážou každodenní práci výrazně zjednodušit. Oceňuji především to, že naše připomínky vnímají jako cennou zpětnou vazbu a že máme možnost podílet se na dalším vývoji. Podle mě je zásadní, aby podobný systém nevznikal pouze od stolu, ale aby do jeho vývoje mohli mluvit i lidé, kteří jej v servisu denně používají.
Doporučil byste garageXpert i dalším servisům?
Ano, především servisům, které rostou a chtějí mít lepší přehled o zakázkách i provozu. Čím více vozidel servisem projde, tím obtížnější je udržet vše v hlavě nebo na papíře. Historie vozidel, evidence práce, použité díly, přehled o zakázkách nebo propojení s katalogem – to jsou podle mě oblasti, bez kterých se dnes moderní servis postupně neobejde. Žádný systém samozřejmě servis neodřídí za vás. Je nutné nastavit pravidla a zajistit, aby jej lidé skutečně používali. Pokud se to podaří, získáte mnohem lepší přehled o tom, co se v servisu skutečně děje.
